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生活服務新商機-匯集個人化服務 打造智慧新生活
 
當智慧化的旋風襲來,街頭巷尾的修車行、十字路口的水果攤、緊鄰校園的文具店等這些微小型商家,在資金條件、專業知識、設備購置的不足下,恐被這股旋風連根拔起,但在台灣這些中小型企業可說是經濟的中流砥柱,該如何透過科技的進步,輔其跳脫既定的傳統銷售模式,乘風而上?
 
撰文:周滋靜 分享到 Facebook
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虛實整合的概念,讓實體店舖的商品也能在24小時營業的線上虛擬商城販售。多元的促銷管道、即時的訊息推播、高效的物流配送等IT技術優化的銷售方式,蔚為一股風潮。本期我們邀請財團法人資訊工業策進會數據與應用研究所(以下簡稱資策會大數據所)所長林蔚君,和我們分享如何透過「O2O智慧社區生活與商務營運平台」計畫,應用於社區管理,為住戶打造個人化服務,實現智慧生活。

發展智慧社區核心概念
舉凡智慧照明、空調、電視、影視對講、安全、門禁監控等家用智慧產品不勝枚舉,透過系統自動控制、遠端搖控、即時數據回報、圖表分析等技術亦趨廣泛,但為何無法普及應用於家庭這個場域呢?資策會大數據所所長林蔚君表示,使用者對改變的友善性是極大的挑戰;若將科技融入家庭這個場域,可說是將家家戶戶,打造成小型的中央控制系統,則前提必須是簡單、好用、便利,讓使用操作上無隔閡感才能真正落實於應用。

以智慧社區作為智慧生活的起步,林蔚君表示,是以大眾的生活需求與環境切入,從安全、節能、清潔、修繕、管家、健身、接送、購物等各項生活服務,可由物業管理公司、管理委員會等管理服務者,進行統籌、操作並依據各類服務提供者的特色,發展符合居住者需求的智慧系統服務、媒合機制,社區即是發展智慧空間的不二場域。

以智慧社區為中心,透過開放式系統平台,整合社區軟硬體應用、穩固使用者及市場需求,可以向下構築智慧建築、智慧家庭,也可以向上打造智慧園區、智慧城市,由小至大擴散智慧生活的應用範疇。

智慧社區生活服務平台 讓微型奈米商店也能進駐網路商城
資策會大數據所,為協助社區打造更便利、舒適、智慧的生活環境與服務,已開發智慧社區生活服務平台,透過此開放式服務平台,可讓缺乏IT技術支援的物業管理公司統一管理服務項目;使用者透過簡單的介面,輕易找到需要的服務或商品;供應商可以輕鬆上架其服務、產品並利用訂單管理、出貨、流程等後台管理服務,透過已建置完成的平台擴大使用,朝向多角化經營。

為落實「O2O智慧社區生活與商務營運平台」計畫,大數據所與物業管理業者,共同研擬相關創新生活支援服務,並以物業管理公司既有管理社區及商圈店家,進行實地實證,以利開放式平台能夠真正符合管理者友善操作、使用者以及供應者需求服務,共同創造智慧生活商機及創造智慧商務環境,使管理者、使用者及服務供應業者三方共利。

發崛需求 落實應用
技術發展再前瞻,能落實應用才是核心價值。供應商可以透過數據分析了解更多消費者的潛在需求,甚至有些消費者不自知的需求。對於沒有IT技術的小型商店,可能連基本的電腦配備都沒有,無論系統、軟體介面再怎麼簡單,可能連物品上架都沒有辦法操作,以傳統水果店來說,每一天所進貨的水果種類都會有所差別,銷售狀況早、中、晚的數量變動,不定時推出的促銷活動又該如何在平台上即時更新?如何達到虛實同步便是當前最大的問題。面對這些最底層的需求,並提出解決辦法,才能夠落實理想的願景,否則一切都只是空談而已。於此,林蔚君表示大數據所正發展手機介面連結後端應用平台,讓沒有電腦的小型商店也可以透過普及化的智慧型手機,如同有規模的企業一般,可應用智慧系統服務來管理其事業。

聰明的機制 彈性的平台
林蔚君強調虛實整合的推廣與多對多媒合的概念,彈性的共通平台為第一要件,讓不同業種、業態都能透過相同的平台上線,透過大數據分析消費者需求,提供主動推薦的媒合服務,包含商品、物件、人力的媒合如水電修繕、接送服務等,透過系統自動媒合找到供應商提供客製化服務,全面性滿足消費者的各式需求。

愈多商店加入此平台,能夠收集到的資料愈多,便能提供更完備的媒合服務。林蔚君表示,大數據所在巨量資料分析這部份的專業領域,即可提供供應商最準確的市場動態、消費需求、消費模式等相關資訊,一方面讓供應商更能掌握市場趨勢;另一方面也能提供更貼近使用者需求的產品與服務。大數據所,目前也正在把智慧系統服務的智慧社區運用到其他相關領域,如觀光旅遊,健康照護等。林蔚君與她的大數據團隊,積極掌握雲端大數據,所帶來的智慧生活服務新商機,運用虛實整合的個人化智慧服務技術,打造智慧新生活。
 

 
   

 
 
 
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